Zur Einsicht der Ticketdetails öffnet sich eine Seite, welche die wichtigsten Daten eines Tickets aufzeigt. Dazu gehören die kontaktbezogenen- und die ticketbezogenen Daten sowie zugänglich gemachte Kommentare und die Ticketanhänge. Bilder werden dabei je nach Einstellung ein- bzw. ausgeblendet (siehe Allgemein). Werden Bilder ausgeblendet, werden Platzhalter angezeigt. Ebenso wird eine entsprechende Meldung am oberen Seitenrand angezeigt, welche die Möglichkeit bietet, die Bilder nachträglich zu laden. Die Bilder finden Sie zusätzlich unter den Anhängen.
Um die Ticketdetails übersichtlicher zu machen, besteht die Möglichkeit, einzelne Abschnitte über die entsprechenden Pfeilbuttons im Kopf jeden Abschnitts ein- und auszuklappen.
Es können weitere Kommentare zum Ticket hinzugefügt und mit Bildern versehen werden, wobei entschieden werden kann, ob der Kommentar im Web Interface sichtbar sein soll (siehe Rechte Management im Helpdesk). Zum Ticket können weitere Anhänge hinzugefügt, bestehende bearbeitet oder gelöscht werden.
Wenn Sie die Ticketdaten ändern möchten, klicken Sie auf den Button Ändern, wonach sich eine Webseite öffnet, auf welcher Sie die Ticketinformationen ändern können. Ebenso kann der Kontakt über einen Button geändert werden.
Zuletzt bearbeitet am 03.08.2016