Die Ticket Übersicht gliedert sich in die Hauptbereiche Abfragen und Tickets. Im Bereich Abfragen finden Sie alle ticketbezogenen Abfragen, welche ebenfalls im Ticket Management des Helpdesk über die Konsole zu finden sind. Über einen Doppelklick lassen sich diese Abfragen ausführen. Ebenso können Sie eine Abfrage markieren und auf den Button Ausführen klicken.
Im Bereich Tickets wird das Ergebnis der zuletzt ausgeführten Abfrage dargestellt. Dies geschieht in einem, wie schon aus der Console bekannten Grid. Ebenso wie in der Console lassen sich hier die Spaltenköpfe in die obere Zeile ziehen, um eine weitere Sortierung der Ergebnisse zu ermöglichen. Zusätzlich können über die Eingabeelemente, welche sich über jeder Spalte befinden, die Tickets weiter nach dem jeweils eingegebenen Wert gefiltert werden.
Wurden die Abfrageergebnisse gefiltert, taucht der entsprechende Filter unterhalb der Ergebnisse auf. Über die Auswahlbox vor dem angezeigten Filter kann der Filter ab- und zugeschaltet werden. Sollte der Filter nicht reichen, kann er beliebig erweitert und geändert werden. Dazu klicken Sie auf den Filtertext. Es öffnet sich ein kleiner Dialog. Klicken Sie hier auf ein Objekt, werden Ihnen alle Möglichkeiten angezeigt, welche Sie an der entsprechenden Position einsetzten können.
Haben Sie das passende Ticket gefunden, können Sie sich die Details ansehen, indem Sie einen Doppelklick ausführen oder das Ticket markieren und auf den Button Ticketdetails klicken. Der Button Neues Ticket öffnet eine Maske zum Anlegen eines neuen Tickets.
Zuletzt bearbeitet am 03.12.2013