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Version 1.0.0

Erstellen von Vorlagen

Um eine Vorlage zu erstellen, öffnen Sie die Vorlagen Verwaltung und klicken Sie auf Vorlage hinzufügen. Es öffnet sich eine Eingabemaske ähnlich der eines Tickets.

 

Erstellen einer Vorlage

 

Hier können Sie einige Angaben für ein späteres Ticket vornehmen. Wichtig sind der Titel, die Beschreibung und ein Vorlagen Name. Wenn Sie die Option Hot Topic markieren, wird aus der späteren Vorlage ein Ticket direkt erzeugt, ohne dass Angaben geändert oder hinzugefügt werden können. Informationen zu den einzelnen Feldern finden Sie im Kapitel Umgang mit Tickets.

 

Bearbeiten

Um eine Vorlage zu bearbeiten, markieren Sie diese und klicken auf das Icon Vorlage ansehen. Die Vorlage wird wie ein Ticket im Non-Edit-Mode (siehe Das gespeicherte Ticket) geöffnet und kann anschließend ebenso wie ein Ticket über den Edit-Button bearbeitet werden.

 

Löschen

Um eine Vorlage zu löschen, markieren Sie diese und klicken auf das Icon Vorlage löschen.