Um ein Ticket aus einer Vorlage heraus zu erstellen, gibt es zwei Möglichkeiten.
1. Die erste Möglichkeit besteht darin, ein Ticket aus einer Vorlage über die Vorlagen Verwaltung zu erstellen. Dazu öffnen Sie die Vorlagen Verwaltung über das entsprechende Icon der Schnellstartleiste im Ticket Management. Anschließend markieren Sie eine Vorlage und klicken auf das Icon Ticket aus Vorlage erstellen.
2. Die zweite Möglichkeit besteht darin, ein Ticket aus einer Vorlage über das Ticket Management zu erstellen. Klicken Sie dazu auf den DropDown-Button neben dem Icon Neues Ticket in der Schnellstartleiste. Es öffnet sich eine Liste mit allen vorhandenen Vorlagen. Damit Vorlagen in der Liste erscheinen, müssen Sie nach dem Erstellen der Vorlage entweder die Vorlagenverwaltung öffnen oder die Ansicht des Ticketmanagement aktualisieren.
Ticket aus Vorlage erstellen
Klicken Sie hier auf die entsprechende Vorlage, um ein Ticket zu erstellen. Sollten Sie kurz zuvor eine neue Vorlage erstellt haben, ist es möglich, dass diese Vorlage noch nicht aufgelistet ist. Dazu gibt es den Button Vorlagen aktualisieren.
Nachdem eine Vorlage gewählt wurde, wird ein neuer Ticket-Dialog geöffnet, in welchem Sie die restlichen Daten eingeben können. Bei einem Hot Topic wird zwar ebenfalls ein Ticket-Dialog geöffnet, das Ticket jedoch direkt in der Datenbank abgelegt, so dass keine Änderungen mehr möglich sind.
Zuletzt bearbeitet am 17.02.2017