Die Knowledge Base dient dazu, Informationen strukturiert abzulegen. Diese Informationen sind somit schnell verfügbar, falls ein entsprechendes Problem auftritt. So lässt sich aus einem zuvor angelegten Ticket ein so genannter Artikel anlegen, um die Lösung eines Problems festzuhalten, falls dieses Problem noch einmal auftreten sollte.
Knowledge Base
Die Knowledge Base ist in vier logische Bereiche eingeteilt. In der linken Spalte (A) werden alle vorhandenen Ordner angezeigt, welche als logische Struktur angelegt werden sollten und die Artikel der Knowledge base beinhalten. Markieren Sie nun einen Ordner, werden im oberen rechten Bereich (B) die enthaltenen Artikel mit Überschrift und Erstelldatum angezeigt. Wenn Sie nun einen Artikel aus diesem Bereich markieren, werden alle weiteren Informationen des Artikels im unteren rechten Bereich (C) angezeigt. Hier finden Sie neben dem Titel, den Stichwörter, dem Ersteller des Artikels und den Anhängen natürlich auch eine Fragestellung mit einer entsprechenden Antwort. Falls Anhänge hinzugefügt wurden, können Sie sich diese Anzeigen lassen, indem Sie auf das Icon am Rand klicken. Es öffnet sich ein Fenster, welches alle Anhänge auflistet. Per Rechtsklick lassen sich diese Anhänge beliebig abspeichern oder ansehen.
Im letzten Bereich (D) finden Sie nun die Möglichkeit, nach Wörtern zu suchen. Tragen Sie das zu suchende Wort in das Textfeld ein und klicken Sie auf das Symbol Suche direkt daneben. Zusätzlich können Sie über die Haken neben dem Feld auswählen, in welchen Bereichen die Artikel durchsucht werden sollen.
Die Ergebnisse werden Ihnen nun in den bereits bekannten Bereichen (A, B, C) präsentiert und lassen sich genauso bedienen wie die Tickets in der normalen Ansicht. Der einzige Unterschied zwischen der normalen Ansicht und der Suchergebnis-Ansicht besteht in einem kleinen Feld im oberen Teil der linken Spalte (A), in der das Suchwort eingetragen ist.
Um zur normalen Ansicht zurückzukommen, klicken Sie auf das Icon Suche leeren neben der Sucheingabe.
Ordner anlegen 
Um einen Ordner anzulegen, markieren Sie einen Ordner, in welchem ein neuer Ordner erstellt werden soll und klicken Sie auf das entsprechende Icon in der Schnellwahlleiste. Es öffnet sich ein Wizard, in welchem Sie den Namen des neuen Ordners eintragen.
Im zweiten Schritt können Sie ein passendes Icon für diesen Ordner wählen. Über die Icons in der oberen Leiste haben Sie zusätzlich die Möglichkeiten, eigene Icons zu nutzen, bestehende Icons umzubenennen oder auch zu löschen. Als Formate für eigene Icons werden *.bmp - und *.ico - Dateien unterstützt. Die Icons sollten die Größe von 16x16 Pixel nicht überschreiten, da ansonsten nur ein entsprechend großes Teilstück aus der ursprünglichen Datei genutzt wird. Das neue Icon wird in die ACMP integriert. Schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf Fertig.
Ordner editieren 
Markieren Sie einen Ordner und klicken Sie auf Ordner editieren. In einem Wizard - ähnlich dem zum Anlegen von Ordnern - können Sie den Ordner umbenennen bzw. im zweiten Schritt ein neues Icon zuordnen.
Um den Ordner zu verschieben ziehen Sie diesen einfach per Drag&Drop auf einen anderen Ordner. Der Ordner Knowledge base kann nicht editiert werden.
Ordner löschen 
Markieren Sie einen Ordner und klicken Sie auf Ordner löschen. Wenn Sie die Sicherheitsabfrage bestätigen, wird der Ordner mit seinen enthaltenen Artikeln gelöscht.
Der Ordner Knowledge Base kann nicht gelöscht werden.
Zuletzt bearbeitet am 31.10.2019