Auf dieser Seite tragen Sie die Verbindungsdaten zu Ihrem E-Mail–Server ein. Somit können E-Mails automatisch abgeholt und als Tickets gespeichert werden. Ebenso können E-Mails automatisch versendet werden z.B. bei der automatischen Ticketgenerierung oder beim Erreichen einer entsprechenden Eskalationsstufe (siehe Eskalationen und Regeln).
Einstellungen: E-Mail Service
Server Informationen
Zunächst legen Sie fest, ob der Versand und Empfang von E-Mails aktiviert werden soll. Nun tragen Sie die für den E-Mail-Versand zu nutzende E-Mail-Adresse ein.
Bei Timeout stellen Sie sowohl das Connection- als auch ReadTimeout ein. ConnectionTimeout ist dabei die Wartezeit bis der Mailservice auf den Verbindungsaufbau antwortet. ReadTimeout ist die Zeit, in der während einer bestehenden Verbindung auf eine Antwort gewartet wird. Die Angabe erfolgt in Sekunden. Weiterhin können Sie ein Intervall einstellen, mit welchem die eingetroffenen E-Mails abgeholt werden sollen.
E-Mail empfangen
Geben Sie hier den Benutzername und das Passwort für den zu nutzenden E-Mail-Account an. Über diesen Account werden dann per POP oder IMAP die neuen E-Mails abgerufen. Falls Sie IMAP nutzen, geben Sie zusätzlich den entsprechende Eingangsordner an. Neben der Eingabe des Posteingansports haben Sie die Möglichkeit die Transportverschlüsselung festzulegen. Hierbei haben Sie folgende Möglichkeiten:
| • | Kein SSL - Es wird eine unverschlüsselte Verbindung für die Kommunikation aufgebaut |
| • | STARTTLS - Hierbei wird die Verbindung zunächst unverschlüsselt aufgebaut. Nachdem die Verschlüsselung ausgehandelt wurde, läuft die nachfolgende Verbindung verschlüsselt ab. Sollte die Verhandlung fehlschlagen, so wird unverschlüsselt weiter kommuniziert. |
| • | SSL/TLS - Hier wird zu Beginn des Verbindungsaufbaus eine Verschlüsselung ausgehandelt. Sollte diese fehlschlagen, kann nicht kommuniziert werden und es werden keine unverschlüsselten Daten übertragen. |
Hinweis: |
Bei STARTTLS und SSL/TLS werden folgende SSL-Versionen werden unterstützt: SSLv3, TLS 1.0, TLS 1.1 und TLS 1.2 |
Um den Authentifizierungsmechanimus zu definieren stehen Ihnen neben dem Verschlüsselungsgrad folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
| • | Passwort, normal - Hierbei wird versucht als Authentifizierungsmechanismus PLAIN oder LOGIN zu verwenden. Sollte der Server in den Capabilities keine explizit unterstützten Mechanismen haben, wird der Protokoll-Standard benutzt. |
| • | Passwort, verschlüsselt - Hierbei wird über den SASL-Mechanismus automatisch geregelt, welcher Authenitifizierungsmechanismus verwendet wird. Hier sind CRAM SHA1, CRAM MD5, SKEY, OTP und DIGEST möglich. |
| • | NTLM - Hier wird der Mechanismus NTLM verwendet. |
E-Mail senden
Hier tragen Sie einige Angaben für den E-Mail-Versand per SMTP ein. Geben Sie den Server und Port an, über welchen die E-Mails versendet werden sollen. Zusätzlich können Sie, wie bei E-Mails empfangen, die Transportverschlüsselung und den Authentifizierungsmechanismus wählen. Zur Authentifizierung am Server können Sie die bei E-Mail empfangen Benutzerdaten übernehmen oder eigene Daten angeben.
Zuletzt bearbeitet am 12.11.2019