Um Tickets zu sich wiederholenden Problemen erstellen zu können, gibt es Vorlagen. Diese Vorlagen werden ähnlich einem Ticket erstellt. Nicht eingetragene Angaben müssen so später nur noch ergänzt werden, sobald ein Ticket aus einer Vorlage heraus erstellt wird.
Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung einer Vorlage als Hot Topic. Wird ein Ticket aus einer Hot Topic-Vorlage erstellt, wird es direkt im System abgelegt und kann nicht mehr editiert werden. Somit können Standardaufgaben im System erfasst werden. Änderungen an einem Hot Topic Ticket können nur vorgenommen werden, indem Sie das Ticket wieder öffnen.
Ticketvorlagen Verwaltung
Vorlagen können über die Vorlagen Verwaltung erstellt, eingesehen und gelöscht werden. Die Verwaltung erreichen Sie über das Icon Vorlagen im Ticket Management. Hot Topic-Vorlagen werden dabei mit einer kleinen Flamme auf dem Icon dargestellt.
Zuletzt bearbeitet am 17.02.2017