Beim Anlegen eines neuen ACMP-Benutzers können im 3ten Schritt weitere Einschränkungen vorgenommen werden, welche sich direkt auf den aktuellen ACMP-Nutzer beziehen. Dabei handelt es sich generell um alle Rechte der ACMP. Jedoch können auch spezielle Rechte für das Helpdesk Center sowie das Web Interface vergeben werden.
Zugriffsberechtigung festlegen beim Anlegen eines neuen Kontakts
Besonders interessant ist dabei der Punkt Web Interface. Hier kann die Sichtbarkeit von Daten im Helpdesk Web Interface modifiziert werden. Somit ist es möglich, dass der angelegte ACMP-Benutzer z.B. keine Kommentare eines Tickets im Web Interface ansehen oder ein Ticket nicht online ändern kann. Somit ist es dem Mitarbeiter möglich, bei einem Problem jederzeit und von jedem Ort aus auf Tickets oder die Knowledge base zuzugreifen, ohne bestimmte Daten offen zu legen.
Damit diese Rechte auf einen angewendet werden, muss einem ACMP-Benutzer beim Anlegen seines Kontos die Rolle Helpdesk zugeordnet werden. Dies ist aber auch nachträglich möglich und geschieht im 4ten Schritt des Wizard.
Die Option Im Web Interface sichtbar
Beim Verfassen von Kommentaren in Tickets und Knowledge base–Artikeln, sowie beim Erstellen von Knowledge base–Artikel finden Sie die Option Im Web Interface sichtbar. Über diese Option können Sie entscheiden, ob der von Ihnen verfasste Kommentar oder Artikel über das Web Interface sichtbar ist. Dabei ist der Kommentar oder Artikel nur für die ACMP-Benutzer und Self Service-Nutzer sichtbar, welche das entsprechende Recht besitzen (siehe vorige Seite).
Zuletzt bearbeitet am 17.02.2017