Auf dieser Seite finden Sie verschiedene Konfigurationsmöglichkeiten für das Erstellen eines Tickets aus einer E-Mail heraus. Dabei empfiehlt es sich eine eigens für den Helpdesk eingerichtete E-Mail-Adresse zu verwenden um den weiteren E-Mail-Verkehr nicht komplett als Tickets im System zu speichern.
Einstellungen: E-Mail
Sprache der Vorlage
Zunächst legen Sie die Sprache fest, in welcher die Templates für E-Mails verwendet werden. Wählen Sie dazu Englisch oder Deutsch.
Verhalten von wartenden Tickets
Geben Sie in diesem Bereich an, ob sich der Status eines Tickets ändern soll, sobald eine E-Mail eintrifft, welche über die Ticket ID im Betreff einem entsprechenden Ticket zugeordnet werden kann. Das Aktualisieren des Status ist möglich, wenn der aktuelle Status des Tickets auf Wartend steht.
Standard Schriftart / Größe
Für Ticket-Kommentare können Sie an dieser Stelle einen Standard definieren.
E-Mail Signatur
Geben Sie eine Signatur an. Diese wird an jede von ACMP versendete E-Mail angefügt.
Maximale Größe des Anhangs
Legen Sie fest, ab welcher Größe Anhänge an E-Mails nicht automatisch hinzugefügt werden sollen. Die Angabe gilt pro Dateianhang und kann in KiB, MiB und GiB angegeben werden.
Falls Sie keine Anhänge aus E-Mails übernehmen möchten, geben Sie 0 KB an.
Ausgeschlossene Endungen von Anhängen
Sie können einzelne Dateitypen ausschließen, sodass diese nicht mit dem Ticket gespeichert werden. Geben Sie dazu die Dateiendungen - durch einen Zeilenumbruch getrennt - ein. Beispiel:
| • | zip |
| • | rar |
| • | exe |
Bei der Eingabe von Dateiendungen sind keine Wildcards möglich.
Zuletzt bearbeitet am 12.11.2019