System > Benutzerverwaltung > Benutzer verwalten

Benutzer hinzufügen

Klicken Sie auf das entsprechende Icon in der Schnellwahlleiste. Im sich öffnenden Dialog tragen Sie einen Benutzernamen, eine Beschreibung sowie eine E-Mail-Adresse ein. Weiterhin geben Sie ein Passwort für die Nutzung der ACMP Console an. Zusätzlich kann direkt ein Passwort für die Nutzung des Webinterface gesetzt werden. Anschließend geben Sie im zweiten Schritt die Gruppenzugehörigkeit an. Hier können Sie auch mehrere Gruppen angeben, was auf Grund der eventuell unterschiedlichen Rechte der Gruppen und damit der Sicherheit vermieden werden sollte.

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Schritt 1: Benutzereigenschaften

Achtung:

Wenn Sie die angegebene E-Mail-Adresse bereits für einen anderen Benutzer verwenden, müssen Sie die doppelte Verwendung der E-Mail-Adresse manuell bestätigen.

Wenn Sie mit der doppelten Verwendung fortfahren stimmen Sie den folgenden Einschränkungen zu:

•	Beide Benutzer können sich ein vergessenes Passwort vom Helpdesk Webinterface nicht zuschicken lassen!

•	Beide Benutzer können sich nicht über die AD-Anmeldung am Helpdesk Webinterface anmelden!

•	Es wird nicht möglich sein Tickets und Kommentare im Helpdesk einem Kontakt zuordnen zu können!

•	Es kann zu Problemen beim Import von Kontakten mit dem Contacts Adapter kommen!

Wenn Sie den Benutzer im vorherigen Schritt einer Gruppe zugewiesen haben, wird Ihnen auf der folgenden Seite angezeigt, über welche Rechte der Benutzer verfügen wird. Haben Sie keine Gruppe angegeben, so dient der dritte Schritt dazu, die Rechte des Benutzers individuell festzulegen. Im linken Dialogfeld können Sie angeben, welche Solutions und Funktionen für den Benutzer sichtbar sind. Markieren Sie eine dieser Funktionen, können Sie im rechten Dialogfeld angeben, welche Rechte ein Benutzer dort besitzt.

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Schritt 3: Benutzerrechte

Im vierten Schritt legen Sie die Rollen und Mandanten für den Benutzer fest. Wenn Sie die Mandantenfähigkeit in ACMP verwenden wollen ist dieser Schritt ist sehr wichtig. Wählen Sie hier keinen Mandanten aus, so wird sich der neuen Benutzer nicht an der ACMP Console anmelden können.

Über den fünften und letzten Schritt können Sie dem Benutzer einen Kontakt aus dem Helpdesk zuordnen, falls dieser bereits angelegt ist. Ansonsten wird zusätzlich zum Benutzer ein neuer Kontakt erstellt. Dieser Schritt kann nur genutzt werden, wenn die Helpdesk Center-Solution installiert ist.

Klicken Sie auf Fertig um den Benutzer anzulegen.

Benutzer editieren

Markieren Sie einen Benutzer und klicken Sie das Icon Benutzer bearbeiten in der Schnellwahlleiste an. Es öffnet sich der gleiche Dialog wie zum Anlegen eines Benutzers. Alle Eigenschaften sind bereits eingetragen und können beliebig geändert werden.

Falls Sie einen Benutzer nur umbenennen möchten, so können Sie dies auch mit einem Rechtsklick über das Schnellwahlmenü.

Benutzer löschen

Markieren Sie einen Benutzer und klicken Sie das Icon Benutzer löschen in der Schnellwahlleiste an. Beantworten Sie die Sicherheitsabfrage mit Ja um den Benutzer zu löschen.

Passwort ändern

Um das Passwort eines Benutzers zu ändern markieren Sie diesen und klicken auf das Icon Passwort ändern. Geben Sie das neue Passwort ein und bestätigen Sie es.

Zuletzt bearbeitet am 25.02.2019